Customer Support (Internship) at attrackting AG / CHINAJOBHUNTER

About Company:
We are a swiss company.

About this job:
To strengthen our customer service at our Guangzhou office we are looking for a native German speaking employee (m / f) for the 1st level support. An immediate start work is possible if you meet the qualification, after a training period flexible working hours and working from home are possible.

Requirements:
Sie verantworten die selbständige Annahme und Abwicklung von Kundenreklamationen und Serviceanfragen für unser KADDZ GPS Halsband für Katzen und der dazugehörenden Smartphone App. Hierzu gehören die Erstanalyse von System- und Anwendungsfehlern beim Halsband und der App und die Dokumentation von Reklamations- und Supportvorgängen. Sie sind erster Ansprechpartner für unsere Kunden bei allen Fragen zum technischen Support.
• Tor und Visitenkarte zur Aussenwelt
• Empfängt sämtliche Anfragen der Endanwender in elektronischer Form
• Beantwortet den Grossteil der Anfragen direkt (Zielgrösse 80-90% der Anfragen)
• Analyse von Kundendaten und direkte Anpassungen der Daten im KADDZ Support-Backend
• Übergibt die nicht beantwortbaren Anfragen an den 2nd level support und koordiniert die Antwort zum Endanwender
• Dokumentiert im Laufe der Zeit die auftretenden Fälle und deren Lösungsansätze
• Nimmt häufige Fragen und Antworten in die FAQ auf

Native Language: German
Working Experience: Fresh Graduate
How to apply:
We are also welcome students in university or college.

You are able to apply by email.
Contact person: Gilly Chen
Phone: +86 137 6089 4249
Email: gilly.chen@attrackting.com